سياسة الاسترجاع والإلغاء

1. ما الذي تغطيه هذه السياسة

تتعلق هذه السياسة برسوم الاشتراك والخدمات التي تدفعها لتكامل بالريال السعودي (SAR). أما استرجاع الطلبات في متجر التاجر فيتولاه ذلك التاجر وفق سياسته الخاصة بمتجره.

2. الفترة التجريبية المجانية

يمكن للمتاجر الجديدة تجربة تكامل خلال فترة تجريبية مجانية. ولن يتم تحصيل أي مبلغ منك حتى تنتهي الفترة، ويمكنك الإلغاء قبلها لتجنّب الفوترة على باقة مدفوعة.

3. إلغاء اشتراكك

يمكنك الإلغاء من لوحة التحكم في أي وقت. ويوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية، وتبقى باقتك فعّالة حتى نهاية دورة الفوترة الحالية، ثم ينتقل الحساب إلى وضع مجاني أو مقيّد.

• الباقات الشهرية: يسري الإلغاء في نهاية الشهر الحالي.
• الباقات السنوية: يسري الإلغاء في نهاية المدة السنوية الحالية.
• تبقى مسؤولاً عن أي رسوم استحقّت قبل الإلغاء.

4. أهلية الاسترجاع

نظراً لأن الخدمات تُقدَّم رقمياً وبشكل مستمر، فإن رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترجاع عادةً بعد بدء دورة الفوترة. وقد نمنح استرجاعاً وفق تقديرنا في حالات محدودة.

• رسم مكرّر أو خاطئ بشكل واضح.
• خطأ مؤكد في الفوترة من جهتنا.
• انقطاع طويل في الخدمة يُعزى بصورة جوهرية إلى تكامل.

5. البنود غير القابلة للاسترجاع

بعض الرسوم غير مؤهلة للاسترجاع.

• رسوم دورات الفوترة المستخدمة أو الجارية.
• رسوم الإعداد لمرة واحدة أو الترحيل أو الخدمات الاحترافية بعد تقديمها.
• رسوم الأطراف الخارجية مثل النطاقات أو التطبيقات المدفوعة أو بوابات الدفع.

6. ضريبة القيمة المضافة على الاسترجاع

عند الموافقة على الاسترجاع، تُعاد ضريبة القيمة المضافة المحصّلة بالنسبة المطبّقة وهي 15% مع المبلغ المؤهل، ويُصدر مستند ضريبي مصحّح بما يتوافق مع الأنظمة الضريبية السعودية.

7. كيفية طلب الاسترجاع

قدّم طلبك عبر خيارات التواصل في نهاية هذه الصفحة، متضمناً اسم متجرك ورقم الفاتورة وسبب الطلب. ونسعى لمراجعة الطلبات المؤهلة بسرعة.

8. مدة معالجة الاسترجاع

تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك عدة أيام عمل حسب بنكك أو مزوّد الدفع لديك.